Вопрос по подписке с телефона
Подготовьте номер магазинного или веб-заказа, дату и аккаунт получателя доступа. Если приложение предлагает повторную покупку, сообщите это отдельно и сравните почту входа. При отмене будущей оплаты напишите, какой результат уже показал продавец. Не передавайте пароль или полные реквизиты операции.
Ошибка только в одном клиенте
Укажите систему, версию, выбранную страну и тип программы: настольная, мобильная либо расширение. Сравните один ресурс в браузере и другом приложении. Если проблема появилась после переключения режима соединения, назовите прежний и новый вариант. Такой контекст помогает разобрать маршрут, сохраняя различие с состоянием аккаунта.
Полезные ссылки
Подготовьте обращение
Добавьте свои сведения в этот текст. Номер заказа поможет найти оплату; пароль и полный ключ подключения для описания проблемы не нужны.