Помощь по horizonvpn.org
На horizonvpn.org опубликованы центр помощи и контактный раздел. Начните обращение со способа покупки, email аккаунта, системы и названия приложения. Для ошибки оплаты укажите номер заказа; для подключения — версию, сеть и этап сбоя.
Помощь по Telegram-заказу
канал сервиса указывает поддержка продавца. Этот контакт относится к маршруту бот сервиса. Уточните, получается ли открыть бота, получить /web и загрузить параметры в клиент; это три разные проверки.
Ошибка только в одном клиенте
Укажите систему, версию, выбранную страну и тип программы: настольная, мобильная либо расширение. Сравните один ресурс в браузере и другом приложении. Если проблема появилась после переключения режима соединения, назовите прежний и новый вариант. Такой контекст помогает разобрать маршрут, сохраняя различие с состоянием аккаунта.
Полезные ссылки
Подготовьте обращение
Добавьте свои сведения в этот текст. Номер заказа поможет найти оплату; пароль и полный ключ подключения для описания проблемы не нужны.