Браузер открывает сайт, отдельная программа нет
Проверьте, не используется ли только браузерное расширение. Его действие нужно отличать от системного приложения. Затем сравните одинаковый ресурс и сеть. Если установлен настольный клиент, уточните выбранный режим и повторите один тест после изменения. Не делайте вывод о всей системе по одному браузерному окну.
Соединение меняется при смене режима
Сохраните название используемого варианта и результат до переключения. Затем выберите другой доступный режим только по инструкции Horizon и повторите тот же тест. Если один работает, а другой нет, передайте поддержке сеть, время и клиент. Активная подписка сама по себе не объясняет различие маршрутов.